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Millemiglia Alitalia, alla larga!

Thursday 9 May , 2013 Pensieri 7 comments

Il programma fedeltà Millemiglia Alitalia è semplicemente una presa in giro.

Nel periodo 2008-2012 ho accumulato la bellezza di 23.853 miglia, tra vari viaggi, utilizzo del programma Membership Rewards di American Express (su quest’ultima società ne avrei di belle da dire), etc..

Il programma è scaduto il 31 dicembre del 2012, ma è possibile ottenere i “premi” fino a giugno 2013, quindi sarei ancora abbondantemente in tempo. Visto che ormai vivo a Londra, un biglietto gratis o fortemente scontato per Roma sarebbe un graditissimo omaggio, quindi provo a navigare nel sito e cercare di capire come ottenerlo.

Esperienza numero 1: il sito Alitalia è brutto e fortemente scomodo! Non è subito chiaro come spendere le miglia, provo all’inizio a prenotare un biglietto con il form in prima pagina, pensando poi (sciocco me) di poterlo pagare in tutto o in parte con le miglia accumulate, visto che sono loggato. Errore, ovviamente non è lontanamente possibile: l’unico modo è la carta di credito.

Esperienza numero 2: giro un pò per il sito, c’è la pagina relativa ai biglietti premio, scrive che si può andare in tutto il mondo e ci sono le solite foto di una coppia moglie-marito bellissimi e in forma smagliante sdraiati al sole in qualche paradiso fiscale. Ma dove cavolo si clicca per comprare i biglietti?

Esperienza numero 3: decido di consultare l’oracolo Google, scrivo “come spendere miglia alitalia per ottenere biglietto” e leggo che in effetti molti se lo chiedono. Evidentemente siamo sciocchi noi, non il designer del sito. In pratica si deve andare sulla pagina di richiesta premi, ma cliccare su di un oscuro link relativo ai “premi dell’edizione 2008-2012”. Ci clicco e arrivo alla

Esperienza numero 4: una pagina di prenotazione che sembra risalire al 1998, a giudicare dal design e dall’usabilità. Form piccini, navigazione scandalosa e spaziatura amatoriale. Chissà quanto è costato, probabilmente 10 anni del mio stipendio. Inserisco aeroporto di partenza e di arrivo e le date. Ci sono delle icone che non comprendo, ma ovviamente lo sciocco sono io. Ho sempre le solite 23mila e spicce miglia, per l’andata ne occorrono 15.000 e altrettante per il ritorno. Penso “ok, ne mancano un pò, immagino che in fase di convalida mi dirà << ti mancano 1.800 miglia, le puoi acquistare per X euro>>”. Ahahahah, si come no. Come se ad un’azienda semi-para-statale italiana possa fregare qualcosa dell’esperienza utente. Mica stanno sul mercato loro. Sono frutto della peggiore stalinizzazione italica. Appena provo a cliccare sul secondo biglietto, quello da ulteriori 15.000 miglia, vengo rispedito alla pagina iniziale con un messaggino d’errore “attenzione, non hai miglia a sufficienza. Compra quelle che ti mancano”. Complimenti. Dove le compro? Il link non potevate metterlo?

Esperienza numero 5:  arrivo alla pagina dove si possono comprare le miglia e scopro che

Esperienza numero 6: le miglia si comprano solo a botte di 1.000 e

Esperienza numero 7: ogni botta costa 25 euro e

Esperienza numero 8: non posso comprare online quelle del programma scaduto ma solo quelle del programma in corso. Per comprare le vecchie miglia devo “contattare l’assistenza clienti”.

Esperienza numero 9: contatto quindi l’assistenza clienti, il cui numero sembra un numero verde, inizia con 89 qualcosa. Forse perchè il verde è il colore aziendale, allora probabilmente mi sono confuso. Chiamo il numero, musichetta, attesa, attesa, attesa, finalmente mi risponde una signorina del sud, abbastanza cortese. Le spiego che ho delle miglia e che ne vorrei comprare delle altre, e inoltre faccio la domanda che tutti si pongono: “ma oltre alle miglia, devo poi pagare qualcos’altro, tipo tasse o balzelli?” e la signorina, con tono di voce un pò dispiaciuto, mi dice che si, le tasse sono a parte.

Esperienza numero 10:  allora le chiedo di calcolarmi il costo di un biglietto per le date selezionate, un weekend di giugno. La signorina è affranta nel dirmi che “intanto le date da lei indicate sono tutte piene, ma le posso dire quanto le sarebbe costato”. E via a snocciolare cifre e cifrette, acquisto miglia, tasse, imposte, canoni e mance, tutto compreso sarebbe di circa 195 euro. La signorina mi fa vagamente capire che non mi conviene, perchè un biglietto comprato su un normale motore di ricerca mi costerebbe qualcosa in meno, e meno male che avevo i punti!

Esperienza numero 11: decido a questo punto di rinunciare a prendere il biglietto “omaggio”, tanto vale che lo compri altrove. Dopo un pò sul telefono mi arriva un messaggino che mi informa del credito residuo.. La telefonata alla gentile signorina del sud mi è costata quasi 6 euro! Metà del tempo l’ho passato in attesa e l’altra metà per apprendere l’inutilità del programma Millemiglia Alitalia, per un totale di circa 10 minuti.

Esperienza numero 12: Alitalia, vergogna! E per tacere del fatto che se uno cerca un volo Alitalia usando Kayak.it, il prezzo del volo sul sito della compagnia di bandiera è sempre quello più costoso, mentre lo stesso volo, cercato su Kayak.co.uk, è in linea con le altre agenzie di viaggio! Una compagnia aerea indecente, che costa allo Stato centinaia di milioni di euro e che cerca di speculare fregando gli italiani!

 

In pasto a thecityrooms.com, Londra

Thursday 11 October , 2012 Pensieri No comments

Trasferirsi in un nuovo Paese per iniziare una nuova carriera è sicuramente un evento importante, che richiede un grande numero di sacrifici, fatiche, emozioni. Molte cose sono da considerare, tante incognite, è una strada lunga e piena di insidie.

In questo frangente vorrei raccontare la mia esperienza con una letting agency di Londra, The London City Rooms, che propone alloggi a studenti e lavoratori nella parte est della città.

Non ho avuto modo di consultare altre agenzie durante la prima fase del mio soggiorno, in quanto il tempo stringeva e non ho potuto essere troppo schizzinoso; fatto sta che la facciata dell’agenzie è molto amichevole, personale fatto da ragazzi di tutto il mondo che in maniera amichevole e informale ti aiutano nella scelta dell’alloggio, ti spiegano le norme e via dicendo.

I dolori arrivano quando il contratto è firmato e si deve salire al piano superiore per le questioni burocratiche/amministrative.

In vita mia poche volte ho avuto a che fare con persone così arroganti, furbe (nella peggiore delle accezioni possibili) e sfacciatamente parziali come queste. Dal “paghi con carta di credito, quindi ti addebitiamo il 5% in più”, al “paghi contanti ma non ho il resto quindi ti faccio un buono”, fino ad addebiti misteriosi, costi che compaiono dal nulla, promesse fatte e poi non mantenute.

Da vari indizzi mi è parso di capire che la gestione sia cinese, e per mia esperienza diretta e pluriennale i cinesi vantano l’invidiabile primato della mancanza assoluta di compassione ed etica per chiunque, anche e soprattutto verso coloro che rappresentano la loro fonte di sostentamento, in questo caso i clienti.

Mi risulta veramente poco chiaro come sia possibile avere la faccia tosta di rubare pochi spiccioli (2,64 sterline, per l’esattezza) ad uno studente e pensare di offrire un buon servizio. Il customer care di (perlopiù) californiana estrazione è lontano geograficamente e ancor di più mentalmente per questi poveri mentecatti.

Da questa esperienza posso trarre più di un insegnamento, il più importante dei quali è probabilmente che l’unica arma economica/commerciale che ha l’Occidente nei confronti dell’inesorabile avanzata asiatica sia un raffinamento dell’esperienza utente e non certo una scellerata guerra sui prezzi.

Mi riprometto, non subito ma sperabilmente nel prossimo futuro, di fargliela pagare con gli interessi. Il bruciore di stomaco che mi procurano le facce di bronzo spadroneggianti può essere alleviato solo ripagandoli della stessa moneta moltiplicata dieci volte.

A Trip To Rome, il blog su Roma

Wednesday 23 May , 2012 Pensieri No comments

Apre oggi un interessante blog in lingua inglese, A Trip To Rome, dedicato agli stranieri in visita nella Città Eterna. Farò parte dello staff di redazione articoli, vista la mia conoscenza della città in cui sono nato e cresciuto, dell’inglese e del mondo in generale, essendo io stesso un turista.

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Napoli, la capitale mondiale del marketing

Tuesday 1 May , 2012 Pensieri No comments

Una gita a Napoli almeno una volta all’anno dovrebbe essere una tappa fissa per chiunque si interessi di marketing o in qualche modo abbia un lavoro correlato allo scambio di denari fra persone. La quantità di persone che cercano di estorcerti del denaro è incredibile, come pure sono incredibili le furbizie e i metodi con i quali tentano la cosa.napoli

Dai classici mendicanti che esibiscono le peggiori mutilazioni o sfortune cui l’uomo può subire, ai tradizionali mercanti di strada, la pletora di figure è vasta e varia, ma cercherò di darne un breve campionario:

Il Mendicante: in genere chiede denaro senza nessuna contropartita, salvo creare nella vittima una sorta di sollievo morale per aver aiutato uno sfortunello. Può assumere varie forme, il semplice disperato che dorme in strada con o senza tutte le parti del corpo intere, il ragazzo che assomiglia paurosamente ad un drogato che recita come se l’avesse ripetuto mille volte, nel vagone del treno, di avere vari figli piccoli, alcune malattie rarissime e incurabili e di non ricevere alcun aiuto o pensione da parte dello stato, un altro ragazzo che si affaccia dalla banchina della stazione verso l’interno dei vagoni e chiede “ragazzi, per favore aiutatemi, devo fare il biglietto del treno e mi mancano i soldi, anche 20 centesimi, grazie”, per finire poi con un nomade in mezzo alla strada che è piegato su di un bastone e bercia di avere della carità, incredibilmente identico nel modo di fare ad un altro nomade che frequenta la Metro A di Roma e che una volta ho sorpreso, pochi metri prima di entrare nei vagoni, a camminare normalmente, forse perchè non si era accorto del mio passo ninja.

Il Venditore: si tratta di persone che da sempre sono la spina dorsale del commercio e che qui sono di casas come Babbo Natale in Lapponia. Moltissimi hanno un banchetto più o meno in regola, probabilmente il ragazzo maghrebino che vendeva custodie dell’iPhone e che si è volatilizzato in mezzo secondo con tutta la merce alla vista dei vigili non aveva tutti i timbri a posto. Addirittura in qualche caso il banchetto non esiste, ma si usa una qualche sporgenza di fortuna per esibire la propria merce, accendini, penne e oggetti vari. Chi invece fa un uso molto efficiente del banchetto è un simpatico signore di mezz’età che con abili mosse muoveva 3 campanelline e chiedeva a due suoi amici di scommettere sotto quale di essa fosse nascosta una pallina, il tutto nella piazza centrale della stazione, a meno di 30 metri da una pattuglia dei soliti vigili. Salendo di livello, alcuni figuri si approcciano con fare gentile e subito proferiscono “Io non vendo niente”, salvo poi, una volta abbassata la guardia psicologica della futura vittima, appioppargli con la parlantina una stampa di una qualche veduta di Napoli, a prezzo libero. Il top si raggiunge però con i proprietari dei ristoranti nella parte turistica, la piccola penisola che si raggiunge in fondo al porto, dove un signore ben piazzato e con un aspetto che induce a pensare che in passato possa aver frequentato le patrie galere, abbranca gli ingenui malcapitati che passano innanzi e li invita a sedere, promettendo che “visto che siete i primi a sedere, non vi faccio pagare il servizio” (che tra l’altro sul menu non viene riportato), però poi ti ritrovi con 2 euro a testa di coperto e un tentativo, per fortuna sventato, di farci appioppare un non precisato “antipasto della casa”, il prezzo del quale sarebbe stato poi molto complicato questionare una volta introdotto nell’esofago.

I saltimbanchi: gli artisti di strada sono, appunto, per strada, e si esibiscono nelle arti più antiche e nobili: i pittori che usano le bombolette spray, suonatori di mandolini, mimi, statue viventi. I più simpatici e scaltri sono quelli presenti nel risto-tourist-trap di poco sopra, una signora che cantava alcune canzoni napoletane accompagnata da un suonatore di fisarmonica, che, come ingenuamente creduto da una del nostro gruppo, non era gentilmente offerta dal locale, ma poi sarebbe passata a battere cassa. E naturalmente non con un’offerta libera, che puoi liberartene con un decino, ma bensì “ragazzi, posso lasciarvi questo nostro ciddì?”, dal prezzo anche qui ignoto e probabilmente vicino alla somma necessaria per un pasto completo al McDonald.

Gli Onesti: sarebbe ingiusto non includere coloro che il pane se lo sudano e la cui professionalità o modestia può tranquillamente surclassare analoghi imprenditori di Milano, Londra o New York. Dal lato squisitamente mangereccio, non posso non citare la pasticceria Attanasio, vicino la stazione, che vende delle sfogliatelle semplicemente divine, sempre pieno di gente ma sempre professionali, gentili e all’altezza. Stessa cosa per l’altra pasticceria che ho provato, Mary, nella galleria Umberto I, prezzi lievemente più alti ma uguale cura per il prodotto e per i clienti. Nei miei viaggi compro sempre dei magneti souvenir, ne ho una parete piena, a Napoli se ne trovano di molto carini per un solo euro,  chiaramente dagli ambulanti.


 

Madrid

Wednesday 11 April , 2012 Pensieri No comments

Gli autoctoni e i pendolari di Madrid sono specializzati nei seguenti campi:

mangiare, bere e gridare per le strade alle 4 di mattina svegliando la gente onesta che dorme (per terra).